![银行拓展心得体会](https://img.jihtu.com/upload/7794.jpg)
我们在一些事情上受到启发后,可以通过写心得体会的方式将其记录下来,这样有利于我们不断提升自我。但是心得体会有什么要求呢?下面是小编帮大家整理的银行拓展心得体会,欢迎阅读与收藏。
银行拓展心得体会1随着中国金融市场的逐步开放,外资银行实现国民待遇为期不远。进入之初,外资银行会以有强大的中间业务经营优势和强烈的CRM理念,先抢占中国的中间业务市场份份额和争夺优质客户。与此同时,国内的商业银行也紧锣密鼓地推进了中间业务的拓展。如工行新闻发言人表示,自20__年起,工行计划将全行的资源配置优先向中间业务倾斜,计划2至3年内实现全行中间业务收入翻一番。近年来,我行也在努力拓展中间业务,但中间业务的收入仍只占总收入的10左右。如何在这短短的几年内迅速发展中间业务,使我行成为名副其实的“金融百货公司”。下面笔者结合实际谈谈自己的几点思考和建议。
一、形成同业联盟,加强同业协作,出台统一的收费标准和浮动范围,克服中间业务收费难的问题。就目前来看,国内各家商业银行的中间业务还是处于从属地位,中间业务只是作为吸收存款和竞争客户的手段。各行为了争业务,竞相压价,不收和少收手续费,如信息咨询、上门收款、零残币兑换、代收代付等业务多数是无偿服务。同业的无序竞争和国内习惯的影响,中间业务收入大量流失,收费难成为制约中间业务发展的一大重症。国内商业银行要想保持国内市场的份额,必须强化成本意识,不断壮大自身的综合实力,趁这几年的喘息期,努力拓展和稳定中间业务的国内市场,优化资源配置,增加科技和资本投入,提高中间业务的盈利水平,提升服务层次和质量;同时进一步加强宣传和营销,取得社会公众的理解,达成中间业务有偿服务的共识,创造中间业务发展的良好社会氛围。就我国现有中间业务来看,大致可分为九大类,200多个品种,而其中的结算类、银行卡类、代理业务等,各行的产品功能差别不大。各行可以市场需求为导向,根据业务成本、客户情况和差别化服务需求制定一个统一的收费浮动范围,设立统一的底限,避免无序竞争。
二、设立专门职能部门,形成内部营销联盟,促进内部协作,建立科学的中间业务考核体系。中间业务的职能管理一直分散在其他的业务部门,缺乏统一的业务规划、业务指导和有效的协调,因而中间业务营销意识淡薄,经营扭曲错位。在实践执行中,有消极应付的,自己花钱买保险、基金;也有极力推销的,夸大了收益率,忽略了安全提示,引起客户的反感;也有因忽视了业务量、贡献度与基层考核和效益的挂钩,导致员工学习中间业务和办理中间业务的积极性不高。要使中间业务步入正常的发展渠道,一要设立专门职能部门,加强对中间业务的管理、指导、组织和协调,使决策层、各部门和基层网点,形成上下左右互动,及时知晓和解决中间业务开展中存在的问题;组织和策划中间业务的对外营销宣传,加强与外部合作单位的沟通和信息反馈,维护系统性客户。二是将中间业务纳入我行正常的营销渠道,增加中间业务考核权重,完善利益分配机制,使中间业务的效益体现在员工收入分配上,对基层办理中间业务形成的手续费收入落实按比例兑现,充分调动员工开展中间业务的积极性,形成全员营销中间业务的局面。三要加强中间业务的培训。根据不同时期推出的各类中间业务,及时将知识和操作流程传授给相关人员,提高中间业务的服务质量。
三、与合作单位形成营销联盟,注重联动营销。
(1)加强银保、银证、银基之间的合作。抓好保险代理、证券资金清算和各类基金代销和托管业务,既可提高中间业务的收入,增加业务品种,又可提升我行的形象,带动其他中间业务的发展。同时,与银保、银证、银基合作进行联动营销,维护共同的客户,真正形成优势互补,资源共享,扩大客户源。
(2)加强与电力、烟草、电信、移动、联通等系统性单位的合作和沟通,争取合作方的支持,共同做好客户宣传和营销,使客户真正接受我们的产品和服务,减少业务运作中的磨擦,提高工作效率,形成银行、委托单位、服务对象三者之间形成不可分割的、牢固的依存业务关系。
四、形成科技协作联盟,加强内、外科技支撑,促进中间业务的发展创新。在产品同质化、功能差别少的今天,如何将资源集中到自身的核心竞争力中,开发出使对对手难以模仿和复制的产品,主要是:(1)增加科技投入,充分发展和利用信息网络的领先技术,在网上银行、电话银行、现金管理、信用卡代理业务系统和外汇买卖等中间业务上附加高技术含量,增强客户对产品的依赖性。(2)引进和培养各种复合型的人才。新兴的中间业务是知识密集型业务,具有集人才、技术、机构、网络、信息、资金和信誉于一体的特征,需要更多的复合型人才的加盟。在对外引进人才的同时,加强内部员工的培训,鼓励他们参加注册会计师、注册律师、注册理财规划师、保险代理人、证券从业资格等考试,培养各方面的人才。(3)加强科技开发人员与前台的信息交流,一方面可以进一步优化中间业务运行软硬件环境,减少中间业务办理中的出错现象。另一面可以防止盲目开发,使开发出的新产品更加迎合客户需求,具有超前的优势。
五、形成内部管理协作联盟,共同防范中间业务的风险。1、在内部形成有效的监管反馈机制,并进行严密科学的岗位分工,明确各岗位的工作职责和权限,使操作、监督分离;统一表外会计核算标准,使表外业务透明化,对各类不同的中间业务收入进成本效益分析,密切关注中间业务的风险变动情况。2、计财部门、客户部门、国际业务部门、银行卡等各部门要共同关注
客户的变化和中间业务操作风险,形成风险防范的合力。
六、以金融理财规划师的加盟,带动其他中间业务的综合营销。金融理财规划师是根据客户的需求和提供的个人信息资料,为客户个人提供客观的、可行的家庭理财规划书。而金融理财业务作为国内新兴的中间业务,市场前景较好。如工行已在全国160多个城市近700个网点开办了理财咨询服务,个人理财中心已达400多个,计划发展1000个,为此将选配1万名高素质的个人理财客户经理。此外,根据网上调查表明,有80客户表示愿意接受银行推荐的个人理财建议和方案,70的客户表示在接受两周服务后愿意支付一定的手续费。个人理财规划涉及到客户家庭不同的人生阶段的各个理财目标、投资规划、教育规划、退休规划、风险保障规划、税收规划等等,规划中经常会使到各种理财产品的组合,在与客户的沟通、分析和合作过程中,无形中增强了客户投资理念和金融理财意识,带动了银行业保险代理、基金代销、个人委托贷款、银行卡消费业务、本外币理财产品、个人外汇买卖、黄金代理买卖、保管箱等中间业务的发展。因此理财规划师队伍的出现,使中间业务与优质客户维护和拓展联动,真正实现各项业务的综合营销和良性发展。
银行拓展心得体会2不久前,刚入职的我参加了分行组织的"挑战自我,熔炼团队"拓展活动。此去青龙峡拓展,短暂的一天一夜,给我留下深刻的印象。我很感谢能有这样一次深刻的体验,我也为我能处于这样一个有默契的 ……此处隐藏12564个字……(根据企业需求,设计专项课程);
基地使用及管理费用;
保险:人身意外险每人20000元人民币;医疗保险每人3000元人民币;
场地饮用水:培训期间饮用水充足供应;
餐饮:含中餐400元/围(五荤五素,九菜一汤)。
自助晚宴:150元/人(费用另算)
晚会:石燕湖中信银行之夜(20000元/专场)含15头烤全羊。(费用另算)
烟花套餐:5000元-10万元不等。(费用另算)
银行拓展心得体会8从上学到工作,多年来,陆续参加了数次拓展训练了,原本自以为是素质拓展的老手了,还有些意兴阑珊,未曾想此次拓展却有了许多不一样的收获。这次拓展训练,让我思考了很多不曾考虑过的问题,除非亲身经历,否则你绝对不会相信团队合作的精神和力量有多惊人。没有完美的个人只有完美的团队。个人的成功不能算成功,团队的成功才是真正的成功。
通过传统的分队起队名队呼、画队旗等活动,大家彼此有了一定程度的熟悉。而第一个项目,自然是经典的高空断桥。8米的高空,通过狭窄的木板,跳过1.5米的间隔。尽管前后已数次参与过此项目,可真的站在8米高空,脚下木板微微摇晃而身边全是空旷无物可依时,还是很难如履平地般地走过。听着地面上同学们和教练的加油声,深呼吸给自己做心理建设那一步跨出前,胆怯、犹豫等等情绪不一而足,而跨过后,胜利的喜悦冲淡了之前的所有情绪。其实回到地面上的日常生活中,有许多事也是如此,开始前,觉得千难万险,万般犹疑,甚至不敢迈出尝试的脚步,而其实最大的困难是自己的怯懦。人生路上,很多时候最大的阻碍是自身,能够打败自己,才能赢得最终的胜利。
下午的“星际大逃亡”,也令人深有感触。每个人跟身边的同伴腿绑在一起,通过摆在地上的圆圈,不能碰到圆圈,更不能踩出圈外。一开始,我们试图通过喊口令的方式,一起移动,好通过圆圈通道,
可事实告诉我们这种方法并不很有效。经过反复尝试,先走的伙伴互相提醒,前后配合,终于在失败数次后走出了这条充满挑战的“逃亡之路”。在一个团队中,共同面对一项任务时,恐怕没有人想要任务失败,每个人都会为完成任务发挥自己的力量,可如果不讲策略,不讲配合,任由每个人发挥自我,用自己的方式尝试,这样一盘散沙的团队恐怕完成不了任何任务。任何事都讲究方法,学会借鉴前人或同道的经验,同时在团队内做好分工,成员间能够时刻互相帮助,完成自己的任务同时,尽量帮助自己的同伴,想来这样的团队才能最容易取得成功。
最让我感受深刻的项目,则是“企业版图”。几个月前,单位组织的素质拓展中,我刚刚参与过这个项目,本以为有了经验,这次一定能够成功,没想到仍然事与愿违。我们一个队分成6个小组和1个中心组,每个组随机分到几块不同颜色的七巧板,还有一份任务书和一张任务图。要用手中的七巧板按照任务书的指示拼出任务图上的内容。每个任务都有相应的分值,而整个小队目标总分是1000分。因为任务书不能传递,每个小组都埋首于自己的任务,纷纷要求中心组的成员协助自己小组凑齐七巧板来完成任务。但大家都不知道,中心组也是有任务的:中心组要组织每个小组拼出七色的正方形,如果这个任务完成,能拿到接近总分一半的分值,此外还有加成分;而自己小组的小任务,哪怕全部完成也不能拿到1000的满分。最终,我们小组仅完成了572分。工作中,类似的情况可能并不少见,以我自己单位为例,作为银行员工,支行每月、每季度、每年都有各种任务,
存款、贷款、信用卡等等不一而足,作为业务团队,我们也会被分配相应的任务,如果不加分析,仅针对自己团队的任务埋头苦干,忽略全行的重点任务,同样会影响全行的绩效考评。项目结束后,教练总结的五点“明道、优术、量化、趋势、践行”的确需要奉为团队座右铭,工作中,明确全团队的目标,分清主次,抓住重点,学会掌握时间,学会分享目标,同化目标。对领导而言,要建立管理思维,有能力为全团队制定策略,组织并协调全团队的工作。而员工,则应努力做好本职工作,配合上级指挥而非反过来指挥上级。
还有击鼓颠球,虽然只是一个小小的项目,但实际操作起来真的很难,那是一个周围缀满了绳子的鼓,绳子一端分别由队员拿着,控制中间的鼓颠球,连续不停颠得个数越多越好。每个人都有自己的节奏感、方向感,每个人拿起绳子的时候用的力度也大不相同,要所有人齐心协力把一个鼓持平,还要颠球几十上百下,是何等的困难啊!我们小队一次次尝试,一次次失败;一次次失败后,又继续一次次尝试。调整节奏,调整角度,调整球的高度虽然最终我们并没能够完成很多,但我们努力了,或许方法还不够完善,但是为同一个目标共同努力的精神,才是最值得珍惜的。
除此之外,疯狂60秒、达芬奇密码等项目都让我对团队、合作等有了更深的认识,给我留下了深刻的印象。最后的毕业墙活动更是集中体现了团队的团结、风险等精神。
第二天的午后,在灿烂的阳光下,我们聚集在一面近4米高的墙壁下,教练向我们讲述了毕业墙项目的来历,二战时战士们就曾在这样的墙下配合逃生过。4米的高墙,光滑平整,不借助任何工具,哪个个人可以做到?而一个人绝无可能完成的事情,一个团队却可以。或许开始我们没有信心,教练问我们150的团队多久可以完成的时候,我们说半小时、一小时甚至三小时,而一声哨响,男生们冲到墙下,搭起人梯,奋勇争先,相互支持与合作,用肩膀抗,用双手举,用胳膊拽当我们在不到15分钟的时间里每位同学都成功“逃生”时,掌声经久不息,我们心中也充满了感动,为每一个肩上的血印感动,为伸出的每一双手感动,为每一声加油感动,为我们这个团队感动。
素质拓展,并非做完每个项目,欢笑过辛苦过就结束了,每个项目反映出的道理、折射出我们欠缺的素质,才是素质拓展的精髓,值得反复回味,深入思考。
这次拓展训练中的每个游戏都会遇到很多困难,面对“不可能”完成的任务,我们都没有选择放弃和退缩,而是积极想办法,尝试去战胜困难。团队,不是群体,一个优秀的团队必须具备团结、信任与协作。每一次齐心协力的团结合作,每一次完成项目后的经验总结与坦诚分享,都会让彼此之间多一份了解,多一份亲切,多一份友情。“我为人人,人人为我”,对待帮助自己的人,要有感恩的心,学会帮助别人,才会被别人帮助。
从拓展训练联想到实际的工作,我也感到受益匪浅,随着社会的发展,靠一个人完成所有任务的可能性已是微乎其微,由此,团队整体的效率就显得极其重要。保持整个团队的最佳状态,使其成为一个无坚不摧的战斗团体,必须增进彼此的了解和加强相互之间的信任感。这次拓展训练项目的安排和设计在这方面的努力每个人都深有体会,由此应用到具体的工作中,团队中相互的协作效率和质量都会有很大的提高。
通过对拓展训练的总结体会,在实际工作中如何增强团队的核心竞争力,我想:首先,整个团队必须确定一个明确合理的工作目标,并确保团队的每个成员了解目标;在目标确定的前提下,制定出切实可行的工作计划。很明显,没有目标的团队,存在就没有任何意义;而如果团队的目标制定的不合理或根本不能实现,那最终也必将一事无成;而无人了解的目标,同没有目标也就没有了区别。
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